Wir sprechen mit Menschen. Normalen Menschen, die essen, trinken, schlafen, arbeiten und Familie haben. Sie mögen es einfach, verständlich und sympathisch. Benutze Worte, die einfühlsam und menschlich sind und sich von anderen abheben, und sie werden dich verstehen.  

Wir haben es mit intelligenten Menschen zu tun. Menschen, die gebildet und gut informiert sind. Sie sind werteorientiert und suchen nach Erlebnissen. Ihnen kannst du nichts vormachen. Beschränke dich mit deinen Worten auf das Wesentliche, und sie werden dich beachten.    

Wer fragt, der führt. Menschen haben heute genug Sorgen und Probleme. Sie wollen jemanden, der ihnen zuhört, sie versteht und ihnen hilft. Stundenlange Monologe interessieren sie nicht. Auch möchten sie nicht das hören, was sie schon kennen. Deshalb: benutze Worte, die über sie und ihre Bedürfnisse reden. Werde zum Helfer, frage nach ihren Sorgen und zeige ihnen dafür Lösungen auf. Dann eroberst du ihre Gedanken. 

Menschen sehen, hören und fühlen. Sie lieben Gefühle, die alle ihre Sinne ansprechen. Benutze deshalb Worte mit sensorischen Reizen, die beweglich, einfallsreich und dynamisch sind. Bedenke dabei vor allem, wie du etwas sagst. Triffst du damit den Nagel auf den Kopf, werden sie bereit sein, dir zu folgen.  

Menschen wollen einen klaren Nutzen. Sie haben keine Lust, sich mit Dingen zu beschäftigen, die ihnen nichts bringen. Deshalb: greife ihnen unter die Arme. Biete ihnen mit deinen Lösungen auch wirklich die Antworten auf ihre Probleme. Sprichst du dabei noch eine tolle Sprache, in der Musik steckt, werden sie dir treu sein. Denn dann hast du bewiesen, dass du von ihren Problemen ein Lied singen kannst.